Відстань – не перепона, щоб підтримати людину, яка цього потребує. Ось кілька порад, які знадобляться, якщо, наприклад, ви спілкуєтесь телефоном чи за допомогою інших засобів зв’язку.
Насамперед поцікавтесь у людини, чи зручно їй розмовляти. Якщо тема розмови делікатна – уточніть, чи може вона зараз говорити вільно.
Якщо вам погано чути, попросіть людину перейти до тихішого місця. Переконайтеся, що ви самі перебуваєте в тиші.
Якщо є можливість, зробіть так, аби людина під час розмови вас бачила, наприклад, спробуйте відеозв’язок.
Не бійтесь уточнювати, якщо чогось не зрозуміли: «Чи могли б ви пояснити, що мали на увазі, коли сказали про…?», «Поясніть, будь ласка, детальніше».
Залишайте час на паузи, якщо людина мовчить.
Робіть коментарі – це допоможе людині почуватися комфортно під час пауз: «Все добре, не поспішайте», «Я тут, якщо ви хочете продовжити».
Якщо людина перебуває у стані сильного стресу, намагайтеся залишатися на лінії, доки вона не заспокоїться або доки ви зможете зв’язатися зі службами підтримки.
Більше інформації у «Довіднику безбар’єрності»: https://bf.in.ua/
#безбарєрність #barrierfree #bezbariernist #коли_можеш
Підпишись на Facebook